Política de Devolución
En Funkimia, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso, hemos establecido políticas de devolución claras y justas para proteger tus derechos como cliente.
1. Condiciones para devoluciones
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Producto dañado: Si el Funko Pop llega con daños causados durante el envío.
- Producto incorrecto: Si recibes un Funko diferente al que ordenaste.
2. Requisitos para procesar una devolución
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños adicionales y con todos sus accesorios.
- Para poder hacer una devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones.
- Debes proporcionar la factura o comprobante de compra.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
3. Pasos para realizar una devolución
- Contacta nuestro servicio al cliente: Escríbenos a funkimia.mx@gmail.com o llámanos al 55 1816 2013.
- Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y una breve descripción del problema.
- Espera nuestra respuesta: Evaluaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
4. Opciones de resolución
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones de las cuales podras aplicar a una de ellas:
- Reemplazo: Te enviaremos un Funko igual al adquirido, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso: Emitiremos un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 30 días hábiles.
5. Casos en los que no aceptamos devoluciones
- Cambio de opinión después de recibir el producto.
- Productos comprados en promoción o liquidación.
- Daños causados por uso indebido o desgaste normal del producto.
6. Costos de envío
- Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o maltratado y no haya sido específicado en la calificación del Funko), nosotros cubriremos los costos de envío.
- En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de la guía de devolución.
7. Productos con calificación
Es importante revisar que debajo de cada funko hay una calificación que se le da dependiendo del estado con el que actualmente se encuentra la figura en la bodega. Esta calificación va del 1 al 10 siendo el 1 un estado muy deteriorado hasta el 10 donde la figura está en un estado correcto. Para los productos con una calificación menor a 8 de 10 no se podrá realizar la devolución.
8. Protección extra
Para evitar que la figura pueda ser lastimada en el envío, puedes seleccionar un protector de plástico que servirá como protección (con costo extra).
9. Productos personalizados
Los Funkos personalizados no son elegibles para devoluciones.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, contáctanos:
- Correo electrónico: funkimia.mx@gmail.com
- Teléfono: 5518162013
Tu satisfacción es nuestra prioridad. En Funkimia, trabajamos para que tu experiencia sea siempre positiva.
Última actualización al 1 de diciembre de 2024
